Citoyenneté : Enquête de satisfaction sur l’accueil au centre administratif 

Du 8 au 30 septembre 2025, dans le cadre de l’amélioration du service public, vous êtes invité, en tant qu’usager, à donner votre avis sur la qualité de l’accueil du Centre administratif.

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Vous vous êtes déplacé en mairie depuis les 6 derniers mois et avez eu recours à une prestation de service public? Alors, veuillez prendre 5 minutes pour répondre au questionnaire qui suit.

Vos réponses permettront d’évaluer votre niveau de satisfaction du service public proposé par la Ville et permettra aux services municipaux de mesurer la qualité de son accueil physique et téléphonique en mairie.

La certification Qualivilles

La Ville de Villeneuve-la-Garenne s’est lancée dans une démarche de modernisation de ses services qui lui ont valu l’obtention de la certification Qualivilles délivrée par l’Agence française des normalisations (Afnor), pour la qualité d’accueil au centre administratif et au CCAS. Pour continuer à maintenir ce degré de qualité et toujours s’améliorer, la Ville organise une enquête de satisfaction en 2025 auprès des Villenogarennois sous forme d’un questionnaire en ligne (ci-dessous) ou papier disponible au Centre Administratif à remplir, après avoir effectué vos démarches.

Enquête de satisfaction sur l’accueil au centre administratif

Vous êtes (obligatoire)
Votre âge (obligatoire)
Vous (obligatoire)
Vous venez en mairie (obligatoire)
D’une manière générale, êtes-vous satisfait de l’accueil qui vous a été réservé au sein du centre administratif ? (obligatoire) Échelle de notation de 1 à 10 (1 correspondant à pas du tout satisfait et 10 à très satisfait)
Pour quel type de prestation, vous êtes-vous rendu au centre administratif ? (obligatoire) (Plusieurs choix possibles)
Question 1 sur 11
Avez-vous trouvé facilement le service que vous recherchiez ?
Tout à fait d’accord D’accord Peu d’accord Pas du tout d’accord
Question 2 sur 11
Les locaux sont-ils accessibles et bien signalés ?
Tout à fait d’accord D’accord Peu d’accord Pas du tout d’accord
Avez-vous pris rendez-vous pour votre visite ?
Si oui, par quel moyen avez-vous pris rendez-vous ?
Avez-vous attendu avant d’être pris en charge par un agent?
Si oui, quel a été le délai d’attente avant d’être pris en charge?
Question 3 sur 11
Votre demande a-t-elle été traitée lors de votre visite ?
Oui Partiellement Non En attente de traitement
Question 4 sur 11
Comment été l’agent qui vous a accueilli ?
Très courtois et disponible Courtois Peu courtois Pas du tout courtois
En dehors de votre visite, avez-vous déjà contacté les services administratifs ?
Question 5 sur 11
Si vous avez déjà contacté les services par téléphone, quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de la réponse apportée à votre demande ?
Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait
Question 6 sur 11
Si vous avez déjà contacté les services par courrier, quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de la réponse apportée à votre demande ?
Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait
Question 7 sur 11
Si vous avez contacté les services par courrier, avez-vous reçu une réponse ?
Oui Non En attente de réponse Je ne sais plus
Question 8 sur 11
Si oui, dans quel délai avez-vous reçu une réponse ?
Moins de 7 jours Entre 7 et 15 jours Plus de 15 jours Je ne sais plus
Question 9 sur 11
Si vous avez déjà contacté les services par e-mail, quel est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de la réponse apportée à votre demande ?
Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait
Question 10 sur 11
Si vous avez contacté les services par e-mail, avez-vous reçu une réponse ?
Oui Non En attente de réponse Je ne sais plus
Question 11 sur 11
Si oui, dans quel délai avez-vous reçu une réponse ?
Moins de 24h Entre 1 et 5 jours Plus de 5 jours Je ne sais plus
RGPD Recueil du consentement

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